Politică de Retur

1. Refuzul la livrare

Clientul are dreptul de a refuza integral sau parțial o livrare în momentul recepției, dacă constată:

• Produse cu ambalaj deteriorat sau deschis
• Produse neconforme cu comanda confirmată (produs greșit, cantitate greșită)
• Produse cu semne vizibile de decongelare sau deteriorare
• Discrepanțe față de documentele de livrare

Refuzul se face în prezența curierului, care va nota produsele refuzate. Nu se acceptă reclamații privind cantitățile sau produsele după plecarea curierului.

2. Produse acceptate la livrare

Odată acceptate și semnate, produsele alimentare nu pot fi returnate. Aceasta este o cerință legală impusă de normele de siguranță alimentară în vigoare (Regulamentul CE 852/2004).

3. Reclamații calitative

Dacă descoperiți un defect de calitate al produsului după desigilare (defect ascuns, corp străin, miros anormal), vă rugăm să ne contactați în cel mult 24 de ore de la livrare, cu:

• Fotografie clară a produsului și ambalajului
• Numărul comenzii sau data livrării
• Descrierea problemei

Fiecare caz va fi analizat individual și soluționat prin înlocuirea produsului la următoarea livrare sau credit pe comanda viitoare.

4. Anularea comenzii

O comandă poate fi anulată până în ziua anterioară livrării confirmate, prin contactarea noastră telefonică. Anulările în ziua livrării pot să nu fie posibile dacă produsele au fost deja pregătite și încărcate pentru transport.

5. Contact reclamații

• Telefon: +40 750 266 304 / 0262 221 154
• Email: 1001articole@gmail.com
• Program: Luni–Vineri, 08:00–15:30